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淘宝客服

¥5000-6000 更新于:2019-02-04
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2年以上经验 |大专余额宝支付红包领不到 |不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限 (对求职者的要求)
北京-北京-朝阳区 |招聘3-4人 |2019年02月05日结束招聘
包吃住
北京朝阳区建外大街建外12号13层
177*****804 显示号码 (联系时请说明是在鹰聘网丨专业招工就业平台上看到的)
职位描述
售前客服岗位职责:
1:通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易。
2:熟悉淘宝和网络的操作规则;
3:负责答复.跟紧及反馈客户咨询;
4:负责接听客户电话,普通话标准;
5:负责售前,售中日常运营工作;
6:部门主管交办的其它事宜。
任职资格:
1:电脑操作熟练,打字速度快(平均40字/分钟);
2:具有良好服务意识,工作耐心细致,热情,有很好的职业素养;
3:一年以上淘宝客服经验,有淘宝销售女裤经验者优先。
4:喜欢销售,有责任心,渴望成长。
售后客服岗位职责:
1.负责售后在线接待工作,产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。
2.及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件,并及时与客户沟通处理。
3.查看订单信息与顾客留言反馈,接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务。
4.负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。
5.负责对退款单的各种状态进行对应处理操作,跟进处理好每一起商品退换货。
6.负责部分产品售后问题指导,通过电话方式跟客户沟通,了解客户退货原因,并针对产品问题做出相应使用引导。
7.做好售后咨询、反馈记录;并定期做客户回访,整理回访报表。
任职要求:
1. 较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰。
2. 做事认真,注重细节,敢于承担,负责任,且有超强的执行力。
3. 对店铺售后规则及问题处理熟练掌握。
4. 有电话沟通经验者优先考虑。
工作时间:9:00--18:00
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